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交广会客厅|青年服务日记:“青”情奉献暖人心
看到许多身穿绿色马甲的志愿者,分布在 在进站口、候车厅、服务中心、站前广场等关键处所。记者了解到,这是 广铁集团为更好地服务旅客,组织了志愿者队伍对广州南站进行支援,其中广州动车段,广铁车辆公司,广九客运段的志愿者队伍分别在1月11日,1月18日,2月2日开展引导咨询、安全宣传、重点帮扶等暖心服务。
“青”心为服务
“前两天有个大爷没赶上车,急得眼泪都出来了,我告诉他他去哪重新买票,并引导他坐上回家的高铁,他握着我的手直说谢谢。”来自广州动车段的志愿者谢德佳说道,1月11日正是他当值。据他介绍,春运期间,志愿者们时常帮乘客解决困难,收获了广大乘客的好评和“点赞”。
“妹儿,请问p5停车场怎么走啊”
“您好,往这条路一直走,到达指示牌后往左转就到啦。”
在广州南站进站口,记者看到一名身着“绿马甲”的志愿者,正耐心回答乘客的问题,额头上布满汗水,声音也有些嘶哑。
来自广州动车段的包牧程今年主动报名参加志愿者,感慨道:“春运期间,我每天要和上千名乘客进行沟通,嘴巴都说得起泡了。但看到乘客在我的指引下顺利上车,还是感到非常有成就感。”
第一次来广州南站乘车的陈女士,顺利坐上了开往湖南的高铁,她开心地向领座乘客分享道:“广州南站的志愿者不仅告诉我怎样乘车,还提醒我湖南温度低,下车的时候要多穿件衣服,可暖心了嘞!”
“青”心暖服务
1月18日,广州南站三楼的西落客平台上,车辆公司志愿者范朝晖正在指引旅客进站,这时,一位旅客行色匆匆的在询问过往的路人,范朝晖见状赶忙上去询问情况。
“请问有什么可以帮您?”范朝晖说。
“我想借下手机打电话,我手机落在出租车上了。”旅客说道。
看到这位旅客满头是汗,范朝晖先是递上了纸巾,随后边递上手机边说道:“您先擦擦汗,我手机先借您,您看看能联系上吗。”
几分钟后,该名旅客拨通了自己的手机,与司机取得了联系并约定在下车点取回手机。
等待的过程中,范朝晖通过与旅客的交流中了解到,该名旅客从客村打车到广州南,下车时不小心将手机遗忘在出租车上,由于自己赶着回老家看刚出生的孩子,手机的丢失使得他联系不上家人,且高铁临近开车时间让该旅客十分焦灼。
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